Javier Parra

Principios del Customer Relationship Management

Javier Parra
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Cuando hablamos del Customer Relationship Management, también conocido como CRM, estamos hablando de datos que identifican la relación del cliente con la organización (como el histórico de contactos y canales, por ejemplo). Además de las acciones de la empresa y respuesta del cliente (histórico), la identificación demográfica y psicográfica, la…
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Estrategia de marketing relacional

Javier Parra
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El marketing relacional es una estrategia en sí mismo. La organización desarrolla sus recursos, la gama de producto y las habilidades a través del dialogo con el cliente, no de un plan unilateral. Una estrategia es esencialmente una intención más que una acción. La estrategia pertenece más a la etapa…
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Principios de publicidad

Javier Parra
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Antes de hacer referencia a los principios de publicidad, es necesario comprender que la publicidad es cualquier forma pagada de presentación no personal de ideas, productos o servicios por un patrocinador identificado. En los principios de publicidad existe una variante que suele pasar desapercibida, la publicidad subliminal que es aquella…
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Estrategias de comunicación

Javier Parra
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Cuando hablamos de estrategias de comunicación partimos de que la comunicación es simultáneamente instrumental y estratégica. Es vectorial porque define, orienta y acompaña la acción, o sea que es dinámica. Es estratégica porque contribuye a definir la estrategia empresarial y es instrumental porque realiza todo lo anterior. "Comunicar es lo…
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